Preguntas Frecuentes

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos dentro de Medellín se entregan en 1-3 días hábiles. Para el resto de Colombia, el tiempo de entrega es de 3-7 días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío?

El envío tiene un costo fijo dependiendo de tu ubicación. Usa el código ENVIOGRATIS para envío gratis en compras superiores a $150.000 COP.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de PayU, PSE, efectivo en puntos Efecty y Baloto, y también PayPal.

¿Es seguro comprar en Altamar?

Sí, todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL y procesadas a través de proveedores de pago certificados.

Productos

¿Cómo elijo la talla correcta?

Cada producto incluye una guía de tallas en su descripción. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

¿Los colores son exactos a las fotos?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores reales. Pueden haber ligeras variaciones dependiendo de la pantalla de tu dispositivo.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, tienes 15 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos a nuestro correo anita.1610@hotmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio.

Códigos de Descuento

¿Tienen códigos de descuento?

¡Sí! Usa el código BIENVENIDO15 para obtener un 15% de descuento en tu primera compra. También puedes usar ALTAMAR10 para un 10% en cualquier momento.

¿Puedo usar más de un código a la vez?

No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.